您可以协助客户准备退保材料并指引其办理流程。依据《保险法》规定，客户有权申请退保，您需指导其准备相关文件。不及时处理可能导致客户权益受损，如错过退保期限等。
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常见的处理方式包括：指导客户准备退保申请书等必要材料，并亲自前往公司办理；或协助客户联系营业厅，委托办理；以及告知客户拨打客服电话要求退保。选择时应考虑客户方便与效率，如客户身处外地，则推荐电话退保。
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针对退保问题，不同情况处理方式如下：1.若客户在本地，可指导其准备材料亲自到公司办理，确保手续齐全；2.客户若不便前来，可协助联系营业厅，通过委托方式办理；3.如客户对流程不熟悉，可提供客服电话，指导其通过电话完成退保申请。