退款不退货一般不犯法，但建议协商处理。若协商无果且不处理，可能面临调解、仲裁或诉讼。《民法典》等法律提供解决框架。
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不同情况处理方式各异。若商品无瑕疵，可仅退款；有瑕疵且影响使用，应退货退款。拒绝退货可能面临消费者投诉、市场监管部门查处等后果。
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常见处理方式是协商、调解或仲裁。优先尝试友好协商；协商不成，可申请专业机构调解或依据合同仲裁条款申请仲裁。